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妻子怀孕航班取消……小长假前酒店预定纠纷增

  中秋、国庆临近,许多人早早地开始制定出游计划的同时,记者从多个旅游平台了解到,近期因取消预定酒店引发的纠纷也呈上升趋势。

  9月2日,张先生在通过某旅游平台预订了中秋节后西双版纳一家度假酒店的“皇冠豪华双床房”。可下单后没多久,他就得知了妻子怀孕的喜讯。“医生嘱咐怀孕初期要特别小心注意,飞机是不能坐了。”张先生只好取消出行计划,并向平台提出取消预定酒店的申请。

  可是,张先生预定的房间为不可取消产品,平台拒绝了他的退订申请。旅游平台表示,张先生所提的退单理由不在“不可抗力”范畴内,酒店供应商无法满足其退单要求。但平台愿意为该消费者提供一定的平台补偿金。

  业内人士表示,所有取消政策都是由产品提供方制定的,不管用户最后是否入住,平台都需要把这笔钱付给酒店或供应商。因此,如果无法与酒店方协商一致,平台是不能擅自做主的。

  北京市亚东律师事务所郭宏律师表示:“虽然怀孕严格意义上并不属于不可抗力,但怀孕并且有医嘱确实不能出行的,可以参照不可抗力条款进行免责。”她认为,最终还是要以公平、合理的原则来处理这件事,消费者在提出退单时,因服务没有实际进行,消费者可以承担一定的违约责任,也就是扣除一定的违约金,剩下未消费的部分商家应该予以退还。

  游客刘女士投诉说,因为航空公司取消航班,导致自己已经预定好的国外酒店无法入住。刘女士认为,自己预定的是一个月以后的房间,取消后应该不影响二次销售,旅游平台凭什么不同意自己的取消申请呢?

  北京市常鸿律师事务所彭艳军律师表示,不可抗力是指合同订立时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。包括自然灾害;政府行为,如征收、征用;社会异常事件,如罢工、骚乱等。航班取消的原因有很多种,未必就是因为不可抗力。即便航班取消是由于不可抗力造成的,也是客户和航空公司涉及合同责任的关系,并不必然适用客户与酒店的关系,不可抗力因素不能延展到客户与酒店之间。因酒店无法入住而造成的损失,还是应该由客户来承担。

  如何减少消费者因酒店退订而带来的损失?记者了解到,不同的平台采取了不同的方法,比如携程就推出了“无理由取消险”,任何原因导致行程取消造成的损失,都可以通过保险来赔偿。

  “但也不是每位用户都愿意额外花钱去买取消险。所以,携程联合20万家酒店推出了‘阶梯取消’政策。”携程相关人士表示,消费者在平台预订酒店时,可选择标有“有条件取消”的酒店。预定这样的酒店,消费者在入住日前10天可免费取消;入住当天18时前取消,需扣除房费的10%;入住当天18时后,则不可取消。

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